Actualizaciones de software gratuitas
Continuamente mejoramos nuestros productos. El cliente abonado tiene derecho a descargar la versión más reciente y a solicitar mejoras sin costo que estén dentro del objetivo general del sistema.
Servicio de Soporte y Mantenimiento
Garantía permanente de funcionamiento
Soporte y una solución rápida ante cualquier necesidad: lo mínimo que merece un sistema del cual depende la Calidad de sus Productos y Procesos de Manufactura.
El Abono
Una relación que se mantiene viva
El estar suscripto a nuestro Seguro de Servicio y Soporte le otorga a nuestros clientes la garantía permanente de funcionamiento de nuestros sistemas.
El Abono mantiene “viva” la relación entre Arlogic y los usuarios de sus productos de Software. Crea derechos y obligaciones que aseguran el funcionamiento de los Sistemas provistos. Todos nuestros clientes están amparados por este servicio y lo tienen contratado.
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El cliente
Tiene el derecho a pedir asistencia
Ante cualquier necesidad, con la certeza de recibir respuesta.
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Arlogic
Tiene la obligación de responder
Con soporte y una solución rápida para que el sistema siga funcionando.
Portal de clientes · Tickets
Asistencia por tickets
Un sistema de solicitudes de servicio en línea, basado en la emisión y seguimiento de tickets, desde donde se canalizan todos los pedidos y consultas.
- Cada pedido con su motivo, prioridad y fecha objetivo.
- Estado visible en todo momento: abierto, respondido o cerrado.
- Conversación con el equipo de soporte y archivos adjuntos en el mismo ticket.
- Búsqueda y orden por fecha, prioridad o estado.
Disponible para clientes suscriptos al servicio de soporte y mantenimiento de software.
Capturas del portal con datos de ejemplo.
Portal de clientes · Manuales
Manuales en línea
Los clientes suscriptos tienen acceso a los manuales de nuestros productos, que continuamente se actualizan en línea, y a una base de conocimientos de temas generales relativos a software, sistemas operativos, hardware y funciones especiales.
- Organizados en carpetas por producto y tema.
- Búsqueda por título, contenido o categoría.
- Listos para imprimir o guardar en PDF.
Capturas del portal con datos de ejemplo.
Qué incluye
Beneficios del servicio
Asistencia para configurar nuevos procesos
Asistimos en la configuración de puestos nuevos o la reestructuración de los actuales. Las horas de puesta en marcha están bonificadas en un 100% para clientes abonados; también puede hacerlo cualquier usuario entrenado.
Acuerdo escrito del nivel de servicio
Un modelo de contrato con todos los términos y condiciones del servicio, que puede firmarse para fijar los derechos y obligaciones de cada parte.
Beneficios en la compra de licencias
Los clientes suscriptos pagan cada vez menos por licencia a medida que crece la instalación.
- 1 a 10 licenciasPaga 100%
- 11 a 20Paga 75%
- 21 a 30Paga 50%
- 31 a 40Paga 25%
- 41 en adelanteSin cargo
Bonificaciones en costos de mantenimiento
Descuentos automáticos sobre el costo total del servicio, según las licencias en uso. Aplican a quienes contratan como mínimo la asistencia remota y las actualizaciones y mantenimiento de software.
- Más de 10 licencias−5%
- Más de 20−10%
- Más de 30−15%
- Más de 40−20%
El costo del servicio no aumenta más a partir de la licencia Nro. 40, sea cual fuere la cantidad total de licencias instaladas.
Conocé el alcance del servicio
Solicite el modelo de acuerdo de nivel de servicio para conocer todos los términos y condiciones.