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Módulo de Incidentes – Seguimiento de Temas
Gestione, asigne y resuelva incidentes de manera ágil y trazable en toda la organización.
El módulo de Incidentes permite registrar, asignar, resolver y verificar temas o problemas detectados en los distintos sectores de la empresa. Todo el proceso queda registrado para asegurar la trazabilidad y el control en cada etapa, desde la detección hasta el cierre del incidente.
Video de presentación del módulo de incidentes
Cómo funciona
¿Cómo funciona la Gestión de Incidentes?
Gestionar incidentes es simple y eficiente con nuestra plataforma. Desde la detección hasta el cierre, cada paso es transparente y controlado.
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Paso 1: Alta del Incidente
El usuario autorizado registra el incidente detectado en el sistema, describiendo brevemente el problema y su ubicación. Esto permite iniciar el seguimiento formal y notificar a los responsables.
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Paso 2: Asignación de Responsables
El supervisor asigna responsables y define las acciones necesarias para la resolución, notificando automáticamente a los involucrados. Se establecen prioridades y plazos según la criticidad del incidente.
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Paso 3: Resolución
El responsable ejecuta las acciones correctivas y documenta la solución implementada, incluyendo la fecha de resolución y observaciones si corresponde. Todo queda registrado para asegurar la trazabilidad.
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Paso 4: Verificación y Cierre
El supervisor revisa la solución, valida que el incidente fue resuelto correctamente y cierra el caso. Si es necesario, puede devolverlo para corrección, asegurando la calidad y el cumplimiento de los procesos.
En el sistema
Todo lo que incluye el módulo
Funciones disponibles en el menú del sistema. 6 funciones.
Incidentes5
- Alta de un incidente
- Asignar responsables
- Tratamiento de incidentes
- Verificación de incidentes
- Mis incidentes cerrados
Configuración1
- Tipos de problemas
El sistema por dentro
Capturas del Sistema
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